POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Productos del Bosque Seco
En Productos del Bosque Seco queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad y confianza. Por eso, esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido elaborada conforme a la normativa colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y considerando la naturaleza especial de los productos alimenticios, particularmente de la miel de abejas pura.
1. Marco Normativo
Esta política se rige por:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Normativa sanitaria aplicable a alimentos
Lineamientos de comercio electrónico en Colombia
De acuerdo con la ley, los productos alimenticios no son susceptibles de devolución cuando han sido abiertos, manipulados o consumidos, salvo en los casos expresamente establecidos por la norma.
2. Naturaleza de Nuestros Productos
Nuestros productos son alimentos naturales, elaborados con materias primas provenientes de la colmena y del bosque seco, sin aditivos artificiales que alteren sus procesos naturales.
En particular, la miel de abejas pura es un producto vivo y natural, cuya apariencia puede variar según el origen floral, la época del año y las condiciones ambientales.
3. Cristalización de la Miel: Explicación Técnica y Comprensible
La cristalización es un proceso natural de la miel de abejas pura y no afecta su calidad, inocuidad ni propiedades nutricionales.
Esto ocurre porque la miel está compuesta principalmente por azúcares naturales (glucosa y fructosa). Cuando la glucosa se separa del agua, forma pequeños cristales sólidos. Este proceso:
Es totalmente natural
Indica que la miel no ha sido sobreprocesada
Puede generar una textura más espesa, granulada o cremosa
La cristalización no es fermentación ni daño del producto, y puede revertirse fácilmente colocando el frasco a baño maría tibio (sin hervir).
Por esta razón, la cristalización no se considera un defecto del producto ni un motivo válido de devolución.
4. Color, Aroma y Textura
El color, aroma y textura de la miel pueden variar de un lote a otro debido a:
El tipo de floración
El clima
La región de origen
Estas variaciones son propias de un producto natural y artesanal, y no constituyen falla, defecto ni incumplimiento de calidad.
Por lo tanto, las diferencias en color, textura o grado de cristalización no son causales de devolución.
5. Casos en los que Sí Aplica la Devolución
La devolución o reembolso procederá únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al producto comprado
El producto presenta daños visibles en el empaque que comprometan su seguridad alimentaria
El producto llega vencido o con fecha de caducidad inferior a la informada
Error comprobable en el despacho imputable a Productos del Bosque Seco
En estos casos, el cliente deberá notificar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.
6. Casos en los que No Aplica la Devolución
No se aceptan devoluciones cuando:
El producto ha sido abierto, manipulado o consumido
El cambio se solicita por preferencias personales de sabor, color o textura
El producto presenta cristalización natural
El producto fue adquirido en promoción o con descuento especial, salvo defecto
7. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de consumo humano que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos sin riesgo para la salud, incluyendo alimentos.
8. Procedimiento para Solicitudes
Las solicitudes relacionadas con devoluciones deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica (cuando aplique)
Cada caso será evaluado conforme a esta política y a la normatividad vigente.
9. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Productos del Bosque Seco reafirma su compromiso con la transparencia, la educación del consumidor y el respeto por la naturaleza de los alimentos puros y auténticos.
